Установление обратной связи.

Читаю книгу «Раскрепощенный менеджер» М. Вудкока и Д. Фрэнсиса. Книга написана для руководителей, желающих повысить свою квалификацию, приобрести дополнительные знания, опыт и навыки руководства людьми.

Очень хорошо и понятно изложенный материал с упражнениями и задачами.

Но собственно мне, как не руководителю, стал очень интересен один маленький раздел под названием «Установление обратной связи» (стр. 112). После прочтения я сделала вывод, что предложенные пункты установления связи с человеком подходят не только для схемы «руководитель-подчиненный-руководитель», но и для повседневного общения с обыденной сфере. Чтобы стало понятнее, о чем идет речь, я представлю небольшой отрывок этого раздела:

«Окружающие люди часто представляют вас более ясно, чем вы сами. Они чувствуют реальную значимость вашего присутствия и реагируют на ваши слова и дела. Реакция окружающих дает вам важную информацию. Однако люди реагируют, исходя из собственных представлений, которые могут быть далеки от объективной истины. Людей можно поощрить к установлению с вами обратной связи несколькими способами:

• Прямо попросив об этом.
• Не позволяя себе реагировать на окружающих раздражённо, с обидой или чувством зависти.
• Вступая в обратную связь с окружающими, если вас об этом просят.
• Создавая атмосферу, в которой люди свободно и легко вступают в обратные связи.
• Развивая собственное умение участвовать в обратной связи.
• Выражая свои реакции так, чтобы окружающие имели представление об эффекте, произведённом их словами».

В повседневном общении мы всегда ориентированы на поддержание диалога и получение ответов. Если предложенную Вудкоком конструкцию перевести на общение, например, между знакомыми людьми в обыденной обстановке, то можно сделать несколько выводов, что я и постараюсь сейчас выделить.

• Когда мы видим реакцию нашего собеседника на сказанные нами же слова, мы можем делать выводы, не смотря на то, что мнение и реакция собеседника весьма субъективны и могут не совпадать с нашим. Мы можем осознать значимость наших слов, их эмоциональную окраску, возможность для восприятия и, что самое главное, последствия.

• В диалоге необходимо всегда вести себя уважительно к собеседнику, не проявлять излишнюю агрессию, если наше мнение не совпадает с мнением собеседника, не ущемлять позицию оппонента. Не стоит проявлять зависть, озлобленность. Всегда нужно уметь выслушать, признать, оценить.

• Иной раз существуют такие моменты, когда не стоит вмешиваться в разговор, добиваться ответов на поставленные вопросы, особенно, если вопросы касаются личной жизни вашего собеседника. Такие моменты нужно уметь увидеть или хотя бы предугадать.

• Нужно уметь поддержать разговор на поднятую тему, не вставлять неуместные глупые реплики, не перебивать. Считается, что разговор между друзьями должен быть свободным.