Диванный день 22. Моббинг - нелегкая тема с легкой Птицей

Моббинг (от англ. mob - толпа) - форма психологического насилия в виде травли сотрудника в коллективе, как правило, с целью его последующего увольнения. Также моббинг часто встречается в школе.

Первым явление моббинга описал австрийский ученый, один из основоположников этологии (науки о поведении животных) Конрад Лоренц (или Лоуренс). Наблюдая за поведением домашних гусей, он заметил, что бывают случаи, когда одна птица вдруг подвергается нападкам сородичей. Причины этой агрессии показались ему непонятными: то ли борьба за главенство в стае, то ли неприятие отличий – внешних или внутренних. Так, в 1963 г., в работах Лоренца прозвучало слово «моббинг».

Для обозначения конфликта в коллективе термин «моббинг» стал использоваться, благодаря психологу, ученому-медику Ханцу (или Хайнцу) Лейману. В начале 80-х годов 20-го века в Швеции Лейман проводил исследование типов конфликтов в коллективе. Он выделил такую причину конфликта как моббинг и определил 45 вариаций характерного для него поведения: доносительство, утаивание информации, клевета, распространение необоснованных слухов, высмеивание, несправедливая критика, бойкот и т.д.

Выделяют горизонтальный (среди сотрудников одного уровня) и вертикальный (иерахический) моббинг или боссинг.

Отличительная особенность моббинга - систематичность. Это не разовый конфликт, а действия, которые повторяются изо дня в день и направлены на создание невыносимых условий для конкретного человека.
По материалам различных справочников.

Однако, моей сегодняшней героине, Майе aka ptiz_а понятие «моббинг» знакомо не только по словарям.

- Майя, где и когда ты столкнулась с моббингом?

- Когда-то, не так уж и давно, я работала на одном предприятии. Так получилось, что временно исполняла обязанности начальника отдела сбыта. Подчинённых было много, у предприятия существовала сеть магазинов. Это и доставка, и отправка, и контроль продавцов. В общем сложно.

Обязанности, естественно, занимали не только весь рабочий, но и фактически, световой день. На фоне этого и личная жизнь, кстати, начала давать трещину. Руководство, видя, что я не достаточно, с их точки зрения, эффективно, справлялась с обязанностями, подыскивала другого человека.

Так у нас появилась ОНА - администратор от Бога, не забывающая ничего и никогда. ОНА - человек, полностью сосредоточенный на работе и не имеющий никаких привязаностей: ни подруг, ни мужчин, даже рыбок себе она не могла завести, по её словам, потому, что о них заботиться надо. Это о многом говорит, не правда ли?

И с первого же дня официального вступления в должность расставила всё и всех по своим местам.

- Фактически она пришла на место, которое занимала ты?

- Я особо не стремилась его занимать. Изначально я пришла туда работать менеджером.
Просто не было другого выхода.

- Что же было дальше?

- Дальше... Исключительно оральный метод общения, вечное недовольство и стойкое чувство вины у подчинённых.

Со мной ей было особенно сложно, потому как, во-первых, я пришла на предприятие раньше её, во-вторых - я человек творческий и по этой причине отвлекающаяся. Опять же, личная жизнь меня всё-таки, в отличие от неё, беспокоила – как-никак 6 лет с мужем прожили, неохота другого перевоспитывать. Кроме того, его ещё и найти надо! Положа руку на сердце, я ей тоже нервов потрепала.

В целом это выглядело так: в течение дня мы обязаны были всё бросать и бежать по первому её указанию. Указания, естественно, все были в рамках функциональных обязанностей, только далеко не все - срочные.

Плюс ещё планы, которые мы регулярно составляли - это у нас любят. Вот в конце дня, по шестому сигналу, и начиналось стандартное "иди сюда" - причём руководство это полностью устраивало, очевидно, они считали это нормальным явлением.

«Иди сюда» продолжалось обычно часа 1,5-2, соответственно, домой мы добирались не после 6, а часам к 9, не раньше.

Первым её достижением в воспитании и приобщении к "нормальной работе" стало то, что я таки развелась с мужем. И ОНА в этом сыграла немаловажную роль, причём особо не напрягаясь. Сказать, каким образом?

- Конечно.

- Она просто отвечала моему тогда ещё мужу по телефону, что я уже давно ушла домой. Гениальный ход, не правда ли?

Мужчины склонны верить в худшее. Хотя, на тот момент для меня это уже не имело значения. Но, думая, что добилась своего, ОНА очень сильно ошиблась.

- Неужели в тебе проснулся дух сопротивления? Кстати, почему он так долго спал?

- Я пацифистка и пофигистка по жизни - это раз. Я красивей - это два. И потом - меня все там любили. Честно, я не вру! Если не любили, то завидовали.

- Неужели история вдруг обернется вспять, и я узнаю о несчастной женщине, затравленной и заклеванной Птицей?

- Не, хотя и ей досталось. В лице разведённой Птицы она получила свободную женщину, которая сначала - до брака - жила с тяжело больной мамой, а потом - практически сразу - в любви и согласии с мужем.

В общем, от мужа я съехала к другому мужчине, который тоже работал на нашем предприятии. А где мне ещё знакомиться при таком режиме работы? Надеюсь, ты понимаешь, что этот мужчина был дааалеко не последним?

- Ты уверена, что наша тема о моббинге, точнее о его разновидности боссинге? Чувствую, новый начальник существенно обогатил твою личную жизнь

- И об этом тоже. Что я могла ей противопоставить? Ещё раз повторюсь - администратор она от Бога! Зато я до сих пор горжусь тем, что многое из креативного и нужного было сделано мной. Я ввела традиции на этом предприятии - а это ценно. Например, не только ругать людей, но и выбирать лучших работников, тех же продавцов.

- А давай все-таки серьезно - сколько времени продолжался прессинг?

- Пока я не ушла. В целом мы проработали с ней, а вернее - под её руководством почти два года. Похвалу в свой адрес я услышала только однажды: когда уже написала заявление об уходе и отрабатывала 2 недели.

Сама история увольнения тоже наглядный пример этого самого моббинга: со своим теперешним мужем я познакомилась тоже там. И это он уговорил меня уйти.

- До увольнения мы дойдем. Майя, скажи, а как так получилось, что новый человек, вдруг подчинил себе весь коллектив, ведь обычно от моббинга и буллинга страдают новички?

- Всё зависит от того, как этот человек введён в коллектив. И как он сам себя поставит. На первых порах на неё жаловались - ведь страдало фактически всё предприятие, любой мог попасть под раздачу. Были даже неприятности с контролирующими органами. Но её ценили с каждым днём всё больше.

И как тут поступать? Только смириться, если тебе нужна работа. А платили там, не скажу, что очень хорошо, но неплохо. Плюс социальные льготы.

Да и сама манера её руководства очень хорошо вписывалась в манеру руководства хозяев.

- В чем еще проявлялся террор, например по отношению к тебе?

- Во-первых, я не терплю, когда на меня орут. Я сразу начинаю нервничать – потому, как послать человека не позволяет воспитание - и перестаю думать.

Во-вторых, у каждого работника можно найти недостатки, ведь мы не роботы. Не скажу, что я откровенно что-то запорола, но недочёты находились всегда.

-То есть она придиралась к тебе намеренно?

- Да, и причина тут банальна - её неустроенная личная жизнь на фоне моей бурной, причём , абсолютно не мешающей работе. Можно откровенно занижать деловые качества человека, приписывая себе его достижения.

Можно контролировать его постоянно, не давая сходить, простите, даже в туалет.
Начинались какие-то разборки по поводу недоделанных не срочных дел во время моего общения с партнёрами или клиентами.

Навешивание дополнительных обязанностей, предварительно согласованных с руководством, но не со мной. Изменение графика выходных: поставить их среди недели, и назначать совещания с директором в эти дни - потому что так ему удобней. Много всего было.

- Но выше ты говорила, что страдал весь коллектив…

- Да! Но все молчали или возмущались тихо. А во мне никогда ничего не держится - вот такая я по жизни, что думаю, то и говорю, невзирая на должности и возраст. Хорошо ли это? Не знаю, но намного легче, чем молчать, копить в себе, а потом болеть.

- Получается, ты вызвала огонь на себя, тем самым, попав в "особую" милость?

- Скорее всего - да. Но кто-то же должен. Я не самый удобный человек в общении, признаю. Зато врать никогда не буду -в этом мой собеседник может быть уверен. Я понимала, что в основе всего этого лежит банальная зависть: к моим личностным качествам, манере поведения, отношения ко мне в коллективе, желание задвинуть. Но меняться я не собиралась. Хотя Она тоже этим пользовалась: при негласной войне с другими отделами на разведку отправляли меня.

До пика эта ситуация дошла в разгар романа с моим будущим на тот момент, мужем: оказалось, что, по словам начальницы, я не работаю вообще, а только строю глазки. Тогда крик стал просто постоянным - и я уволилась.

И никому из руководства не пришло в голову спросить: если я не работаю всё это время, с какого такого перепугу мне платят зарплату?

- Ты пробовала бороться законными методами?

- Какими, например?

- Например, составить служебную записку, в которой указать на несоблюдение норм КЗоТа, несоответствие обязанностей, которые тебе вменяют твоей должностной инструкции...

- Намекну издалека: одновременно при приёме на работу каждый из нас писал заявление об уходе по собственному желанию без числа.
И все докладные принимались только с визой начальника отдела.

А говорить - я говорила, причём ясно и чётко в глаза тому же директору. Как видишь, результата не было.

- Увольнение был единственный выход?

- На тот момент - да. Хотя сейчас мы встречаемся и общаемся как... наверное, как люди, которые ничего друг другу не должны. Она такая, какая есть, обид у меня не осталось. Наоборот: если бы я продолжала работать под её руководством, вряд ли была сейчас так счастлива в браке (тьфу-тьфу!).

Кстати, после моего ухода началась игра по той же схеме, только со стороны руководства, по отношению к моему мужу. Он тоже ушёл с этого предприятия. А ОНА продолжает там работать, правда, на другом направлении, но тоже директором уже кафе быстрого питания.


- Тем не менее для разговора ты выбрала именно эту тему, почему?

- Тему эту я выбрала потому, что я одна из немногих, кто смог уйти из той ситуации без ущерба для себя - синдром менеджера я пережила быстро, беременность помогла.

А сколько людей попадают под её прессинг ежедневно? Вот уже 12 лет. Да и таких начальников - пруд пруди. Я просто хотела поделиться своим опытом: если Вас ещё не уволили, то, возможно, Вас ценят больше, чем говорят. Либо у начальства нет другого выхода.

Еще мне бы хотелось дать девушкам, исходя из своего опыта, советы. Можно?

- Нужно

- Самое главное: в любом коллективе всегда есть недовольные. Проще всего дружить против кого-то. Постарайтесь поближе познакомиться с коллегами и найдите сочувствующих или соратников. Только, ради, Бога, без панибратства! Только нормальные приятельские рабочие отношения.

Второе: все одолжения на работе могут касаться только того, что не нанесёт ущерба вашему реноме и не даст повода грузить вас новыми обязанностями при том же окладе.

По возможности, не афишируйте свои симпатии к сослуживцам противоположного пола. Да и о личных переживаниях лучше не распространяться, если не хотите, чтоб потом вам это припомнили в качестве причины ухудшения вашей работы (даже если это и не так).

Старайтесь досконально выполнять свои обязанности, не участвуйте в сплетнях, примерках, обсуждениях и т.д.

И очень важно: по возможности найдите способ обратить внимание начальства на ваши деловые и профессиональные качества. Выясните их слабое место: очень часто это бывает корпоративная культура, хобби, устремления, перспективные планы. Станьте незаменимой и оригинальной - и тогда у Вас появится в руках мощное оружие.

Вот, пожалуй, и всё! Хотя можно на эту тему говорить много, думаю, я тебе уже порядком надоела?

- Не надейся В заключении, хочу добавить еще несколько фактов.

По статистике в Германии тем или иным формам моббинга подвергалось 50% работающих, в Польше-25%. В некоторых европейских государствах, например, Германии, Франции, Швеции приняты законы о преследовании на рабочем месте, защищающие жертв моббинга. Еще несколько стран разрабатывают подобные законопроекты.

Найти какую-либо статистику по количеству фактов моббинга на пост-советском пространстве мне не удалось. Не уверена, что она ведется, как, впрочем, и в том, что в обозримом будущем это явление будет признано серьезной проблемой.

Но если проблема не признается, это не значит, что ее нет…


Встав с Дивана:

- Майя, как тебе сегодня тут сиделось, не жалеешь, что пришла?

- Сиделось мне очень хорошо, а точнее - говорилось, ты еле успевала вставлять вопросы в мой монолог.


- Есть ли что-то, что бы ты хотела рассказать, но я об этом не спросила?

- Сказать я бы ещё хотела о том, что в таких ситуациях первое желание - ответить таким людям. А вот этого делать нельзя! Противник только и ждёт, чтоб вы стали играть по его правилам.

Любите и цените себя и никогда, ни при каких условиях, не теряйте спокойствие и чувство собственного достоинства.