Ах, злые языки страшнее пистолета...

(фрагмент второй)
Делая кому-то замечание, важно выбрать способ, как это сделать. Главное правило - проявить такт, приложить усилия к тому, чтобы человек в этой ситуации почувствовал себя лучше и расценивал ваш «урок» как возможность что-то в себе усовершенствовать. Старайтесь не пользоваться методом, который причинит «объекту» боль.
Ваша ориентация зависит от того, какую цель вы перед собой ставите: высказать порицание или помочь? Но и здесь все не так просто. Любой человек думает, как правило, что критикой старается улучшить поведение другого. Будьте откровенны с собой, спросите себя, какой способ порицания для вас предпочтительнее. Проанализируйте мотивы, вызывающие ваше желание что-то изменить в человеке, который вам не безразличен. Следует всегда помнить при этом, что одного желания мало - в таких вопросах нужен умелый педагогический подход.
Если вы резко поправляете человека, он обычно занимает оборонительную позицию. Вместо того чтобы прислушаться к вашим словам, он потратит энергию на самооправдание. Если вы хотели улучшить его, резкое замечание прямо противоречит вашим целям.
Пытаясь что-то изменить в поведении других, будьте предельно конкретными. Общие замечания типа: «Будь прямодушнее», «Ты должен стать лучше» или «Научись делать все, как следует» - не эффективны. Нужно точно сформулировать, как именно человек должен поступать, если он делает что-то неправильно. При этом, не «зацикливайтесь» на описании его оплошностей. Намного полезнее раскрыть ему положительную перспективу.
Если вы говорите о недостатках и новых возможностях мягко, по-доброму, человек в большинстве случаев примет ваши поправки. Покажите своему собеседнику, что искренне заинтересованы в его делах. Это - ключевой момент, позволяющий преодолеть его инстинктивное сопротивление.
Однако надо иметь в виду, что даже если вы сумели занять разумную, доброжелательную позицию, всегда найдутся люди, которые, тем не менее, уйдут в глухую оборону. Рассердятся, ответят вам грубостью или скажут что-то неприятное за то. Будьте готовы к этому. Если ваши мотивы чисты, если вы искренне заботитесь о благополучии этого человека, вы найдете способ справиться и с сильным противодействием.
Если человек делает ошибку по неопытности, не говорите ему: «Ну, и дурак! Только чукчи так делают. Слушай меня, и все будет хорошо».
Разве кто-то захочет менять что-либо, если его назовут «дураком» и «чукчей»? А вам такое понравилось бы?
Человек или очень расстроится, впадет в депрессию, или ответит гневной реакцией. У него не будет настроения вас слушать. К тому же, если он обнаружит, что ему действительно не хватает сообразительности или умения, это только усилит его негативное представление о себе и не даст ему развить свой потенциал.
Попробуйте сказать такому человеку: «Я заметил, что ты уже овладел многими навыками. Немного терпения - и ты освоишь то, что сейчас у тебя не получается. Главное - проявить настойчивость. Твои способности позволяют тебе освоить все, что угодно».
Такие слова помогают человеку верить в себя. Ведь он не может не понимать, что ему, конечно же, не все доступно. В младенческом возрасте он вообще ничего не умел. А теперь достиг многого, и это - свидетельство его способности к обучению.
З.Плискин.