Предположим...

Порой человек просто забывает о вежливости. Но если он поскользнулся один раз, это не означает, что он уже никогда не справится со своим недостатком. Даже самые достойные люди допускают ошибки; даже самые праведные спотыкаются и падают.
Когда человек забывает о том, что мягкость в разговоре должна стать для него правилом, ему стоит начать сначала.
Предположим, человек поскользнулся и упал в грязь. Даже если ему трудно подняться, всем понятно — встать ему все равно придется. То же самое происходит и с человеком, который забыл о вежливости, “распустил язык” и теперь смущен, сконфужен собственными дурными манерами. Ему, так или иначе, следует подняться, очиститься и продолжить свой путь. Ему предстоит снова начать говорить спокойно и вежливо.
Более того, даже если он много раз ошибался, ему придется взять себя в руки и набраться терпения.
Для человека, который разговаривает с другом или клиентом, у которого ищет расположения, доброжелательность в голосе естественна. Равно, как и улыбка. В подобных ситуациях люди обычно проявляют вежливость и благородство.
Однако жизнь богата разного рода обстоятельствами. Порой общение необходимо, даже если мы на него не настроены. Скажем, нужно передать информацию. Учитель, например, что бы с ним ни происходило, обязан обучать своих учеников. Или работодатель… Никого не интересует, в каком он настроении. Он должен дать рабочим руководящие инструкции. Или отец… Он воспитывает детей, и если они что-то натворили, ему приходится, хочет он того или нет, выражать им свое порицание.
И все-таки во всех ситуациях следует говорить сохранять спокойствие. Это единственно правильный, достойный уважения, способ общения. Никогда не забывая об этом, вы будете вознаграждены дружеским к вам отношением окружающих.
Даже если вы вынуждены продемонстрировать кому-то свое недовольство, делайте это вежливо, с присущим вам благородством. И вы обязательно достигнете желаемого эффекта. Потому что люди, как правило, склонны воспринимать идеи, когда они высказаны не в резкой форме.