Как реагировать на хамство?....

Это работа. Ведь уволить можно очень спокойно и с достоинством. Я уверенна, что у Вас это прекрасно получится!

Ну, если бы я увольняла всех кто обманывает, работать некому было бы.Если обман не повлек за собой материальных и производственных убытков, а чисто морально обидно.То увольнять я бы не стала.Причины для обмана могут быть разными и в том числе первоначально моими собственными ошибками, которые повлекли такие действия со стороны моих работников.
Даже за воровство не всегда увольняю, просто высчитываю с зарплаты и говорю за что, когда, и сколько.
А нервничать, так остро это воспринимать руководителю нельзя.Все действия должны быть спокойными, аргументированными и продуманными, а не быть следствием оскорбленного достоинства и эмоций.
Самое ощутимое наказание, это наказание финансами.Но главное чтобы человек знал за что, аргументированно.
В руководстве людьми важны четкость постановки задачи и определение сроков выполнения, плюс полное создание условий для того чтобы задача была выполнена.Вот только тогда можно и что-то требовать с исполнителя.А когда пойдете туда, не знаю куда. и сделаете то не знаю что, то в результате невыполнение и обман.
Обман работников или подчиненных это прежде всего ошибка поведения или распределения работы самим руководителем или ответственным лицом.Виновного в невыполнении найти проще среди подчиненных или работников, чем найти собственные промахи.Так что если ваши подчиненные вынуждены прибегнуть были ко лжи ,значит это ваша недоработка в чем-то как ответственного старшего звена.Если откровенно, то как руководитель я бы задумалась то ли место занимает тот кто ответственен за работу исполнителей.Уж простите.
И так же беседовать тоже нужно уметь не с позиции личного оскорбления или обид, а именно с позиции невыполнения работы и возможных последствий этого для всех.Все это говорится спокойно, точно и четко, а так же кратко.Вы не просто человек получающий определенную зарплату и имеющий еще и подчиненных, оставаясь при этом хорошей девушкой Люсей, в данном случае, вы среднее звено в цепи для выполнения определенной задачи.Поэтому никаких личностных обид, есть задача и её нужно выполнить.Вот и всё.
У Вас неверный подход к тому, чем занимаетесь и к своим подчиненным.Вы организовать четко своих подчиненных не сумели, значит промах прежде всего именно у вас.Чего бы это не касалась.Доверять никому нельзя, если вы ответственны за выполнение задачи другими людьми.Это не в кафе сидеть с подругами , где стоит вопрос доверия на кого оставить сумочку, пока вы на секундочку отойдете.Это работа и в ней нет Васей, Петей ,Машей и Дашей, поэтому вопросов доверия или нет, даже стоять не может. Должна быть четкость выполнения и всё.

Спасибо, Танюша! Рада, что мы с тобой созвучны. Целую тебя, моя хорошая.