Диалоги сотрудников Call - центра с клиентами

Диалоги сотрудников Call центра с клиентами
 
Диалог с клиентом:
- Кредит оформлен на Вас?
- Нет, на холодильник.
 
Звонок в кредитный департамент (женщина):
- Здравствуйте, у мена задержка три месяца, можно обойтись малой кровью или уже поздно?!
 
Оператор: - Назовите номер договора.
Клиент: - Куда?
О: - В трубку.
 
Девушка, здравствуйте. Вы даете?
 
А еще стандартный вопрос наших клиентов: "Девушка а вы в кредит даете?"
 
Заявление клиента с просьбой вернуть карту, захваченную банкоматом:
"Прошу Вас вернуть карту, которую нагло усосала эта мерзкая машина!"
 
Здравствуйте, я физический и у меня все кончилось (клиент - физическое лицо, у которого закончился срок вклада).
 
Здравствуйте, я член почетного клиента.....
 
Я (работник call-center): - Вас интересует автокредит?
Женщина: - Да, расскажите.
Я начинаю перечислять тарифы и условия.
Ж: - Не торопитесь так, я не успеваю
Я: - Вы записываете?
Ж: - Нет, я соображаю!
 
Клиент: - К кому можно по приставать?
 
Посетитель, Охранник, Бухгалтер. Разговор по телефону:
Охр: - К вам батюшка.
Бух: - Дайте ему трубку.
Бух: - Да, Святой Отец, что Вы хотели?
Пос: - Я не батюшка, я ваш аудитор Сергей Петрович БатЮшко!!!
Бухгалтерия плакала.
 
Я в этом месяце не успеваю оплатить. Вы можете меня оттянуть?(имелась ввиду отсрочка платежа)
 
О: - Придумайте пожалуйста 5 цифр удобных для Вашего запоминания.
К: - А когда перезвонить?
О: - Когда придумаете
 
О: - Придумайте и назовите слово не менее, чем из 5 букв
К: - Вася
О: - "Вася" - это 4 буквы, а нужно не менее 5...
К: - А-а-а, тогда Лена
О: - Лена - это тоже 4 буквы, нужно НЕ МЕНЕЕ ПЯТИ
К: - А-а-а-а-а, ну давайте тогда мое имя - Таня
 
- Представьтесь, пожалуйста.
-Я?
 
Как-то звонит один кадр и спрашивает:
Здравствуйте молодой человек, а вы мне не подскажите, со скольких лет у вас девушки могут брать?
(Я даже сначала не про то подумал, но потом понял, о чем он)
- Если вы имеете в виду со скольких лет банк предоставляет кредит гражданам женского пола, то с 21 года они могут БРАТЬ.
(Клиент смущенно поблагодарил и извинился)
 
Из комментариев менеджеров: "Клиент затруднился назвать место работы. Был одет в форму сотрудника милиции."
 
Клиентка в заявлении: "В один прекрасный день меня попутал БЕС и я приобрела в кредит товар... ...сотрудники смотрели на меня свысока своими зажранными мордами!!!!!"
 
Оператор: - Представьтесь.
Клиент: - Вам мою настоящую фамилию назвать?
 
Я: - Ваше семейное положение?
Клиент(уверенно): - Конечно
 
Клиентка: "Я его на прошлой неделе заГасила, а мне кто-то звонит и говорит, что он ещё есть!!!"
 
Приходит клиент со стандартной просьбой: - Дайте мне денег!
- Вы хотите оформить карту или снять наличные с уже предоставленной Вам карты?
- Хочу снять со своей карты.
- Активировали карту? ПИН-код есть?
- Да, 19-07-1959.
- ПИН-код - это 4 цифры.
- А, ну тогда ГАЛЯ...
 
Звонок - "Девушка, на меня напал штраф! Что мне делать?"
 
Здравствуйте, у меня кредит в каком-то банке, случайно не у вас?(частый вопрос)
 
Звонок в СИЦ: - Девушка, мне вчера звонили по поводу ПРЕРВАННОГО кредита!!!
 
Еще один звонок: - Девушка!!! Я уже третий день звоню!!! Не могу ни с оператором!!! Ни с кем!!!
 
Какое сегодня утро!!! Какие клиенты!!!
- (О) Назовите слово, состоящее не менее чем из пяти букв.
- (К) Филя...
- (О) Это 4 буквы..
- (К) Да????
 
На полном серьезе: - Здравствуйте, И.О., вам звонит ваш неплательщик Петров. Скажите, я СИЛЬНО ЗЛОСТНЫЙ???!!!!
 
Девушка, стажер, только что прочитала "Маразмы наших клиентов" (хохотала до слез, не веря, что такое бывает). Через пять минут к ней подходит клиент:
- Девушка, я вами пользуюсь уже три года...
Стажер: - Я только месяц как работаю...
 
- Придумайте и назовите слово, состоящие из пяти или более букв.
- А из шести можно?
- Можно.
- Александра...
 
Веселый клиент попался, спрашиваю, что с вашей картой случилось?
- Моя карта погибла в неравном бою с вашим банкоматом! Я не смог ее спасти!!!
 
Назовите три цифры из пятизначного!
- Четыре пятерки!
Цифр должно быть пять!
- Четыре пятерки!
- Цифр не могло быть четыре! Их должно быть пять!!!
- Ну тогда ТРИ пятерки!
Занавес.
 
На вопрос: - Какое у вас гражданство?
Клиентка отвечает: - Наше, ну нормальное... русское.
 
"... Молодой человек, а что Вам нужно показать, чтобы мне кредит дали?"
(девушка спрашивала)
 
Случай был. Клиент заполняет анкету.
Менеджер: "Вот тут пишите сумму кредита прописью."
Клиент: "Прописью, это как?"
Менеджер: "Буквами."
Клиент: "Молодой человек, вы в своем уме??? как же я цифры буквами напишу?
 
К: - Я хотел бы возобновить отношения...
Я: - ... (молчу)
К: - Я уже пользовался Вами...
 
Клиент: - Сколько? сколько цифр нужно придумать? 4?
О: - 5 цифр!
К: - О, это уже сложнее!!!
 
Объясните мне, как простому смертнику:
 
Вот я тут у вас залетел на 23% годовых. Как мне заключить новый договор??
(проценты повысились до 40% годовых).
 
..Я тут краем уха увидел вашу рекламу.
 
..Я хотел бы вступить в связь с вашим банком
 
Cкажите, а если воспользоваться вами как ячейкой?
 
Скажите, как мне выйти на ваш кадровый орган или другой орган, где решаются вопросы трудоустройства?
 
Я имел в вашем банке... (пауза) .. рублевый депозит.
 
Cкажите, а будет что-то у вас подкрепляющее или закрепляющее?
 
Мне Люберецкий филиал сказал, что все обязательства Банка переходят по этому телефону.
 
Я подавала заявление в комиссию, посмотрите там меня по телевизору.
 
Я слышал, что у 6 банков, в том числе и у вашего, отберут лицензию. Но мы будем молиться, чтобы вас пронесло.
 
Проверьте, пожалуйста, мои векселя на угон.
 
Там было написано русским по белому...
 
Здравствуйте, вы автомат или человек?
 
У вас идет переоформление вкладов? А задержки у вас нет?
 
Здравствуйте, я ваш вкладчик - бывший - не бывший, но еще неудовлетворенный.
 
Я тут у вас разговаривала с мальчиком... ну не знаю, может он уже не мальчик, а мужчина...
 
Скажите, а если вкладчик, грубо говоря, умер?
 
Здравствуйте. Я ваш старый член.
 
Из заявления клиента: "Я была подвергнута махинации с незнакомым мне мужчиной"
 
Я: - Могу услышать Андриак Мухамедовича?
Мужчина с кавказским акцентом произносит: - Нет, это не я!
 
- Девушка, переведите меня!
- Куда Вас перевести?
- Чтобы узнать, сколько мне осталось...
 
Клиент: Девушка, я вами немного воспользовался в магазине. А что теперь делать, не знаю