Вчера на мастер-классе по ассертивности

Вчера в ресторане «Амадеус» отеля «Харьков Палас» Харьковский офис Европейской Бизнес Ассоциации организовывал мастер-класс Оксаны Багро «Ассертивность или психология влияния».

Кроме нового слова "Ассертивность" (способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него) из мастер-класса почерпнула:

1. Всегда в любой ситуации выгоднее вести себя уверенно (нежели агрессивно или пассивно).

2. "Паралингвистические методы воздействия на собеседника" - темп и интонация речи.

3. Если клиент разворачивает к вам свой стул (а не садится полубоком), то он либо настроен агрессивно, либо нацелен на результат.

4. На несправедливую критику всегда задавайте уточняющие вопросы, на частично справедливую - соглашайтесь и извиняйтесь только за справедливую ее часть, а в ответ на справедливую критику - признайте ее и извинитесь.

5. Чтобы повысить самооценку, запишите 5 проф.навыков, 5 своих талантов и 5 полоджительных качеств характера. Если не можете вспомнить в таком количестве, обратитесь к друзьям, родным за помощью. Затем запишите 2 недостатка. Передайте запись с недостатками другу, родственнику, чьему мнению доверяете и попросите написать рекомендации по избавлению от упомянутых недостатков. Человек со стороны может предложить неожиданно простое решение задачи, которая вам кажется неразрешимой.

ПыСы. Как тренер Оксана Багро не очень понравилась. Не возникло доверие. Суетливая. Говорит быстро.