Язык тела.

Лишь малая доля общения между людьми основана на словах, гораздо большую часть составляет так называемый «язык тела», который предоставляет окружающим информацию о человеке еще до того, как он начал говорить…
Представим, что вы готовитесь к очень важному собеседованию, которое, как вам кажется, радикально изменит ваше положение на службе (скажем, вы претендуете на более высокую должность и должны организовать презентацию своих достижений или собираетесь устроиться на работу в более престижную фирму). Вы уверены, что ваш послужной список произведет на потенциального работодателя наилучшее впечатление. Вы готовы подробно и красочно рассказать о том, чего вы достигли за годы работы в компании, которую хотите оставить (или на прежней должности). Но еще до того, как вы откроете рот, ваше тело успеет рассказать о вас очень многое.
Какую же информацию способен передать окружающим «язык тела»?
Прежде всего — о некоторых чертах вашего характера. Как только вы окажетесь в поле зрения людей, которые будут с вами разговаривать, они тотчас поймут, что вы — уверенный в себе, умный, энергичный человек. Или, наоборот — мнительный, слабовольный и суетливый.
Лишь малая доля общения основывается на словах – 7 процентов, если быть точными. Ученые выяснили, что всего 7 процентов информации, получаемой в ходе общения, несут в себе произносимые собеседниками слова, 55 процентов — воспринимается визуальным путем (внешний вид, жесты, походка и т.п.) и 38 процентов приходится на органы слуха (тембр, громкость и тоновые оттенки голоса, скорость, с которой человек говорит).
Наилучшее впечатление на окружающих производит человек, прекрасно владеющий «языком тела». Его поведение всегда ассоциируется с уверенностью, компетентностью и целеустремленностью.
Не передать словами
С «языком тела» связана одна проблема — иногда он передает совсем не то, что вы чувствуете на самом деле. Например, если вы прижимаете руки к бокам или держите их в карманах, окружающие могут интерпретировать это как признак вашей неуверенности в себе и в том, о чем вы говорите.
Если во время разговора вы отводите взгляд, стараетесь не смотреть на собеседника (не потому что не хотите, но потому, что вам необходимо заглядывать в записи), он может заподозрить вас в неискренности. Или, вы, например, чувствуя усталость, сутулитесь. Велика вероятность того, что эта поза будет воспринята как симптом вашей незаинтересованности в обсуждаемом деле.
С другой стороны, эффективно воспользовавшись «языком тела», вы получаете шанс моментально наладить контакт с собеседником, убеждая его в том, что вы знаете, о чем говорите, и можете стать надежным партнером в реализации той или иной задачи.
Взгляните, скажем, на фотографии Рональда Рейгана. Он всегда, даже объезжая на лошади свое ранчо, держался безукоризненно. Вокруг него постоянно царила атмосфера авторитетности, оптимизма и веры в собственные силы.
Лучше один раз увидеть
Допустим, вы устраиваете презентацию своих достижений перед довольно большой аудиторией. Помните, что каждому присутствующему в зале будет интересно слушать вас, если у него возникнет ощущение, что вы обращаетесь именно к нему. Такое впечатление создается «контактом взглядов» и, если этот контакт нарушен, слушатель довольно быстро утрачивает чувство своей «сопричастности», и его внимание рассеивается.
Во время презентации мысленно разбейте слушателей на три-четыре группы и поочередно обращайтесь к каждой из них. Выберите в каждой группе одного человека и адресуйте свою речь ему. Те, кто сидит рядом с ним, будут думать, что вы смотрите прямо на них.
Поддерживать непрерывный зрительный контакт с аудиторией на протяжении всей презентации — дело непростое, требующее определенных навыков и подготовки.
Если вы собираетесь показывать слайды, комментарии к ним следует выучить наизусть, иначе вместо прямого общения с публикой вы сами будете смотреть на экран, считывая с него необходимую информацию. И как можно лучше запомните текст своего выступления, чтобы вам не пришлось слишком часто заглядывать в конспект.
Между вами и вашими слушателями не должно быть никаких препятствий. Скрещенные на груди руки, кафедра, стул или компьютерный монитор становятся преградами, которые мешают установить с присутствующими непосредственный контакт.
Итак, ваша презентация (доклад, лекция) должна проходить под знаком открытости. Избавьтесь, насколько это возможно, от всякого рода барьеров. Лучше обойтись без кафедры, а если вам необходим компьютер, пусть он будет сбоку от вас — чтобы не заслонял вас от публики. Знайте, что даже папка, лежащая на столе, за которым вы сидите, способна разорвать связь и создать отчужденность.
Чем живее, тем лучше
Во время своей презентации позвольте рукам доносить до присутствующих часть информации. Обратите внимание, что выдающиеся ораторы жестикулируют больше, чем обычные люди. Один профессор, изучающий феномен «языка тела», сказал мне однажды, что сложные жесты, при которых обе руки подняты выше талии — признак многогранности мышления. Жесты заставляют слушателей поверить тому, что произносится с «трибуны».
Наверняка вам приходилось видеть выступления Билла Клинтона, Колина Пауэлла, Тони Блэра и др. Они считаются выдающимися ораторами. И отличаются тем, что каждую фразу они сопровождают выразительным жестом.
Телеканал «Си-Спэн» транслирует еженедельные дебаты между британским премьер-министром Тони Блэром и членами Палаты общин. Достаточно хотя бы раз посмотреть эти дебаты, чтобы убедиться, какое огромное значение имеет эффективная жестикуляция.
Впрочем, не стоит ограничиваться только «взмахами» рук. Во время презентации и тело способно стать вашим союзником. Имеющие успех ораторы передвигаются по залу, из зала указывают на слайды, дотрагиваются до плеча слушателя, то есть — всячески стараются сократить дистанцию и приблизиться к публике.
Даже если ваши видеоматериалы не представляют особого интереса для непосвященных, они с удовольствием просмотрят их, если вы будете вести себя соответствующим образом.
Сидя или стоя, следите за своей осанкой. Некрасивая или слишком расслабленная поза часто ассоциируется с неуверенностью или отсутствием интереса к происходящему.
Например, если во время собеседования вы откинетесь на спинку стула, ваш потенциальный работодатель может предположить, что вы ленивы или и же не слишком заинтересованы в получении вакантной должности.
Не опускайте голову, и держите спину прямо. Если вы сядете на край стула и слегка наклонитесь вперед, вы тем самым продемонстрируете свою заинтересованность и энтузиазм.
Учиться никогда не поздно
Однажды меня попросили помочь человеку подготовиться к серьезной презентации. Он должен был выступить перед крупнейшими вкладчиками компании, в которой он работал.
Он собрал интереснейший материал. Но мне сразу же бросилось в глаза, что само понятие «язык тела» для него просто не существует. Репетируя передо мной, этот человек постоянно смотрел в пол, не вынимал руки из карманов, и, разговаривая, покачивался вперед-назад. Словом — являл собой образец никудышного оратора. И если не знать, что человек просто не умеет вести себя на публике, можно было бы подумать, что он неуверен в себе и плохо ориентируется в проблемах, о которых собирался говорить.
Мы записали его тренировочное выступление на видео и вместе просмотрели кассету. Потом началась кропотливая работа над его осанкой, жестами, выражением лица и глаз, его готовностью открыться аудитории.
Результаты нашей работы не заставили себя ждать — его презентация прошла «на ура». Он постоянно поддерживал визуальный контакт со своими слушателями, перемежал речь уверенными, осмысленными жестами. Вся его поза выражала силу, авторитетность и компетентность.
Этот пример привожу здесь для того, чтобы те, кто пока не владеет «языком тела», не отчаивались, но — взялись за учебу, упорно вырабатывая в себе определенные навыки.
Если вы уделите этому не меньше внимания, чем содержанию ваших речей (перед аудиторией, перед коллегами, перед начальником, перед потенциальными работодателями), вы не успеете оглянуться, как ваше влияние в трудовом коллективе начнет возрастать…
Еженедельник «Бизнес Уик», США